Customer Data Platform – EvaluateSolutions38

2022 State of Customer Experience Technology

Research Desk — Mon, 19 Sep 2022 22:21:06 +0000

Business and technology leaders at companies large and small, across multiple industries, have identified customer satisfaction as a top business priority. In the contact center, they’re significantly more focused on ensuring customer satisfaction than they are about achieving agent productivity. In order to achieve solid success metrics, they need a well-defined customer experience (CX) strategy backed by an innovative technology partner.

2022 State of Customer Experience Technology

Research Desk — Mon, 19 Sep 2022 21:37:53 +0000

Reinventing work in development teams How software teams use Slack to stay productive and engaged in a WFH world

Research Desk — Tue, 28 Jun 2022 10:49:14 +0000

Five themes dominate the new world of work What makes this a good time to consider Slack? Throughout 2020, we talked to business and IT leaders about how their world was changing and what comes next for them. Five big themes emerged (explored in our e-book “Reinventing Work”):

Employee engagement breaks free from the 9-to-5 mindset Culture and alignment are the next source of advantage The ecosystem economy demands a new partner playbook Customer-led disruption forces the CX convergence The winners are accelerating and automating work

All of these themes demand new ways of working—and better ways of collaborating. We’ll look at the opportunities and imperatives they create for engineering, product management and DevOps teams, and show how leading organisations are rising to these challenges with Slack.

Where did the ‘Human’ in Human Touch go?

Research Desk — Mon, 27 Jun 2022 18:32:44 +0000

To thrive, every company must become an empathetic, human-centred organisation.

Data, strategy, product, talent, will all have little impact if businesses, at their core, are not led and driven by empathy and customer centricity. To create sustainable growth, organisations must deeply understand and relate to their customers’ challenges, motivations and behaviours.

The choices businesses will make in 2022 specifically around their customer experience, will impact and largely determine their success in the next decade.

Download this guide to learn how you can bring back the human element.

Die Macht der Emotionen im Kunden-service

Research Desk — Mon, 25 Apr 2022 09:39:09 +0000

Im Zentrum der meisten Kundenserviceprozesse gibt es eine Lücke: den Kunden. Sogar Marken, die einen guten igitalen Kundenservice leisten, legen einen so großen Wert auf Geschwindigkeit und Technologie, dass sie die Verbindung zum Kunden und die Feinheiten der persönlichen Kommunikation verloren haben. Eine unserer wichtigsten Inspirationen ist es, eine kundenzentrierte Perspektive in den digitalen Kundenservice zurückzubringen – nicht nur, weil wir Menschen mögen. Digital kommunizierende Kunden erwarten die in sozialen Medien vorherrschende Reaktionsgeschwindigkeit in Kombination mit der Personalisierung einer traditionellen persönlichen Kommunikation unter vier Augen. Kundenemotionen sind das Herz des sogenannten Kundenerlebnisses: Marken, die positive Emotionen wecken, nehmen früher wie heute Führungsrollen ein.

Daher haben wir dieses neue E-Book über die Macht der Emotionen beim Kundenservice zusammengestellt.
Die folgenden Seiten enthalten fundierte Belege zur Bedeutung von Emotionen beim Kundenerlebnis. Außerdem erhalten Sie Tipps zur „Humanisierung“ von Kundenservice und Kommunikation. Die wichtigsten Lerninhalte:

Wie beeinflusst digitaler Service die Kundenerwartungen?
Warum sind Emotionen beim Kundenservice so wichtig?
Wie schaffen positive Emotionen Loyalität beim Kunden?
Die wichtigsten Emotionen bei der Kundenbindung
Was sind die 10 Hindernisse für Kundenbegeisterung und wie kann der digitale Kundenservice diese überwinden?

The UK Contact Centre Decision- Makers’ Guide 2022

Research Desk — Mon, 25 Apr 2022 09:37:14 +0000

ContactBabel’s “UK Contact Centre Decision-Maker’s Guide 2022” is the 19th annual edition of the UK’s largest study of contact centres, based on interviews with over 200 UK contact centres, including Puzzel. The 450-page report gives you facts and hard data about every aspect of UK customer experience management, technology and strategy

– with sections on remote working, AI and amp; machine learning, customer personalisation, digital channels and agent engagement.

Ein einheitlicher Ansatz zur Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse

Research Desk — Thu, 17 Mar 2022 13:37:01 +0000

Das Sicherstellen von besten Kundenerlebnissen, bietet Ihnen einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil. Verbraucher interagieren mit Ihrer Marke über eine wachsende Zahl von Berührungspunkten, die sich über Mobilgeräte, Web und IoT erstrecken, und erwarten ein konsistentes und problemloses Kundenerlebnis.

Während das Multi-Screen-Verhalten zu einem normalen Bestandteil des täglichen Lebens Ihrer Kunden geworden ist, stellen sie große Herausforderungen für Ihr Unternehmen dar. Komplexen Umgebungen müssen reibungslose Kundenerfahrungen bieten, ohne die Datensicherheit zu gefährden.

Lesen Sie dieses Whitepaper und erfahren Sie, wie Sie durch ein einheitliches Kundenprofil, das sich bis auf die Datenebene erstreckt, beste und sichere Kundenerlebnisse realisieren können.

Modern UX Research in Action: 10 Research Stories

Research Desk — Fri, 04 Mar 2022 15:56:34 +0000

Your customer’s journey is more complex than just hitting your website for a few minutes and making a purchase or exploring your new app for the first time.

Given the times we currently live in, there are more insights than ever that you need to uncover about how your customers interact with your brand. We ran a series of 10 unique studies to show the many things you can learn by utilising modern UX research and captured them here.

Download this report to discover the remote UX research you need to gain critical customer insights.

Modernize your infrastructure

Research Desk — Thu, 17 Feb 2022 09:43:09 +0000

Businesses face fast, ongoing changes in market situations, competitors, and customer demand. New technologies and business approaches are disrupting entire industries. Delivering high-quality, innovative applications and customer experiences is critical to remaining successful. Red Hat and AWS are certified to work together to provide consistency across infrastructure, allowing you to deploy applications, workloads, and services using the same tools, both on site and in cloud environments.

Stimulez la croissance de votre entreprise grâce à la personnalisation

Research Desk — Tue, 18 Jan 2022 21:41:33 +0000

Aujourd’hui, les clients en demandent plus, mais votre entreprise peut avoir une longueur d’avance sur leurs attentes. Agissez rapidement pour faire face à la demande croissante des clients en matière d’expériences personnalisées et adaptées à leurs besoins. La personnalisation optimisée par le machine learning change la façon dont les clients interagissent avec les marques et leurs produits afin d’accroître les résultats de l’entreprise et de renforcer la fidélité envers la marque.

Lisez cet e-book et découvrez comment vous pouvez utiliser les services afin de répondre aux attentes des clients grâce à la personnalisation optimisée par le machine learning.