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AI in CX: Three Steps to Use AI to Foster a Customer- Centric, Competitive Organization

ai in cx: three steps to use ai to foster a customer- centric, competitive organization

Published By: Research Desk Released: Sep 01, 2022

Customer experience (CX) trumps everything in the contact center. It’s the number one priority driving service and other activities. Yet, findings from Aberdeen’s Contact Center Executive’s Agenda 2021 survey shows…

Tirez des enseignements utiles de vos interactions avec les clients

tirez des enseignements utiles de vos interactions avec les clients

Published By: Research Desk Released: Aug 24, 2022

NICE CXone Interaction Analytics est un outil de reporting et d’analyse omnicanal qui exploite l’intelligence artificielle pour identifier les causes profondes et les tendances dans 100 % des interactions avec…

Routage Omnicanal CXone

routage omnicanal cxone

Published By: Research Desk Released: Aug 24, 2022

Mettez les clients en rapport avec le bon agent, quel que soit le canal Donnez à vos agents les moyens de créer des interactions extraordinaires avec les clients sur n'importe…

Construire une meilleure expérience client. Et tisser des liens plus étroits.

construire une meilleure expérience client. et tisser des liens plus étroits.

Published By: Research Desk Released: Aug 24, 2022

Commençons par le commencement CXone accompagne les organisations de toute taille dans leur transformation digitale et constitue un avantage concurrentiel à plusieurs niveaux : elle constitue un gage de confiance…

Proactive Strategies for Using AI to Manage Consumer Complaints

proactive strategies for using ai to manage consumer complaints

Published By: Research Desk Released: Aug 23, 2022

Artificial Intelligence (AI) and analytics technology can efficiently automate complaint identification and classification and operationalize the remediation process, demonstrating compliance to regulators. It does this by using models that have…

Innovationsleitfaden für das digitale Contact Center

innovationsleitfaden für das digitale contact center

Published By: Research Desk Released: Apr 25, 2022

Die digitale Revolution ist in vollem Gange. Wenn Sie die wachsenden Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen möchten, müssen Sie eine entsprechende Lösung für Ihr Contact Center schaffen. NICE CXone kann als…

Contact Center-KI Erklärt durch Popkultur

contact center-ki erklärt durch popkultur

Published By: Research Desk Released: Apr 25, 2022

Was ist künstliche Intelligenz? Dieses Schlagwort wird universell verwendet, um eine große Bandbreite verschiedener Technologien und Funktionen zu beschreiben. Das, was damit bezeichnet wird, und wie es funktioniert, ist ungefähr…

Cheat Sheet For Customer Loyalty

cheat sheet for customer loyalty

Published By: Research Desk Released: Apr 25, 2022

How do you get customers to keep coming back? We’ve got the guide to help. In today’s world, the contact center handles much more than mere break-fix solutions. Customers move…

Die Macht der Emotionen im Kunden-service

die macht der emotionen im kunden-service

Published By: Research Desk Released: Apr 25, 2022

Im Zentrum der meisten Kundenserviceprozesse gibt es eine Lücke: den Kunden. Sogar Marken, die einen guten igitalen Kundenservice leisten, legen einen so großen Wert auf Geschwindigkeit und Technologie, dass sie…

The UK Contact Centre Decision- Makers’ Guide 2022

the uk contact centre decision- makers’ guide 2022

Published By: Research Desk Released: Apr 25, 2022

ContactBabel’s “UK Contact Centre Decision-Maker’s Guide 2022” is the 19th annual edition of the UK’s largest study of contact centres, based on interviews with over 200 UK contact centres, including…